Notre magasin respecte les lois et réglementations anglaises et opère en toute légalité. Il est important pour nous que toutes nos actions soient légales, car notre réputation est notre priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place des conditions spéciales pour le retour des marchandises.
Si les marchandises sont conformes à la qualité et à toutes les exigences spécifiées dans les documents et certificats, elles ne seront ni échangées ni retournées.
Nous nous efforçons toutefois de trouver une solution adaptée à chaque client. Si nécessaire, nous essaierons d'échanger les marchandises ou de vous proposer un remplacement adapté.
Pour échanger des articles, vous pouvez remplir le formulaire approprié sur notre site web. Vous devrez fournir les informations nécessaires sur le produit, de manière aussi détaillée que possible.
Vous devez indiquer vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour recevoir des informations concernant le retour. Il est également obligatoire d'indiquer le numéro de commande et la date de commande. Dans des champs séparés, indiquez le nom, le type et la quantité des articles. Sélectionnez ensuite le motif d'annulation dans la liste proposée. Il est également nécessaire de préciser si les articles ont été déballés ou non. Sous ce champ, vous trouverez un espace pour une description détaillée du problème. Cette description permettra à nos responsables de comprendre pourquoi les articles ne vous conviennent pas et d'accélérer le processus de décision concernant un éventuel échange.
Toutes les informations sont ensuite confirmées et envoyées pour examen. Nos responsables s'efforcent de traiter les demandes des clients dans les meilleurs délais. Pour répondre à vos questions, ils peuvent vous écrire par e-mail ou vous contacter par téléphone.